{"id":40142,"date":"2020-04-19T14:56:22","date_gmt":"2020-04-19T13:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/travindy.com\/?p=40142"},"modified":"2020-04-19T14:56:26","modified_gmt":"2020-04-19T13:56:26","slug":"el-turismo-sostenible-en-italia-post-covid-19-entrevista-a-sergio-cagol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/travindy.com\/news\/2020\/04\/el-turismo-sostenible-en-italia-post-covid-19-entrevista-a-sergio-cagol\/","title":{"rendered":"El turismo sostenible en Italia Post Covid-19: Entrevista a Sergio Cagol"},"content":{"rendered":"\n

Sergio Cagol es consultor italiano en marketing y comunicaci\u00f3n de turismo sostenible del Trentino Alto-Adige. Con \u00e9l, discutimos la situaci\u00f3n actual en Italia y c\u00f3mo el turismo podr\u00e1 reactivarse en el futuro<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"El
Sergio Cagol<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Laura Gasparini: Hola Sergio. Cu\u00e9ntanos un poco sobre tu trabajo, experiencia y tus actividades actuales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sergio Cagol:<\/strong> Primero que nada, gracias por invitarme y por la oportunidad de compartir mi opini\u00f3n. Soy t\u00e9cnico, estudi\u00e9 ingenier\u00eda pero hice un cambio hacia el turismo y las comunicaciones hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os. Hoy en d\u00eda, trabajo principalmente con destinos  tur\u00edsticos y hoteles<\/a>, ayud\u00e1ndolos a usar la tecnolog\u00eda y la comunicaci\u00f3n para mantenerse en el mercado. Desde mi preocupaci\u00f3n personal y mi creencia sobre la crisis clim\u00e1tica, en los \u00faltimos a\u00f1os he dedicado mi trabajo a la transici\u00f3n hacia una gesti\u00f3n y desarrollo del turismo m\u00e1s sostenible, que ahora es mi principal \u00e1rea de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

LG: Actualmente estamos en medio de una crisis mundial sin precedentes. \u00bfC\u00f3mo deben actuar los operadores tur\u00edsticos y los hoteles ahora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Creo que \u00e9ste es el momento adecuado para planificar el futuro, preferiblemente a largo plazo, ya que es dif\u00edcil predecir lo que suceder\u00e1 en mayo, y mucho menos este verano. No estamos en una situaci\u00f3n de \u201con\/off\u201d: este virus apareci\u00f3 en cuatro o cinco d\u00edas, pero ser\u00e1 un proceso lento y largo para desaparecer. <\/p>\n\n\n\n

La mejor manera de usar este tiempo de confinamiento, en mi opini\u00f3n, es tratar de reorganizarse y aprender algo de esta crisis. Otra idea es comunicarse con sus clientes pero sin tratar de vender nada, absolutamente no es un momento para vender. Todav\u00eda recibo boletines de algunos hoteles que ofrecen descuentos o intentan persuadirme para que reserve. Eso est\u00e1 mal. La mejor idea es estar en contacto con nuestros clientes, decirles honestamente lo que estamos haciendo, c\u00f3mo enfrentamos la crisis y que estamos listo para recibirlos una vez que la crisis haya terminado.<\/p>\n\n\n\n

LG: Hemos visto ejemplos de hoteles en Mil\u00e1n y Florencia llevando adelante iniciativas para disminuir la dependencia de las OTA (agentes de viaje online) en sus ventas, algunos incluso sugieren el cierre completo de estos canales para el resto de 2020. \u00bfC\u00f3mo ves estas iniciativas y qu\u00e9 cambios ves a futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

SC:<\/strong> El problema al menos en Italia, es que s\u00f3lo hay unos pocos jugadores importantes y muchos peque\u00f1os hoteles familiares. No hay cohesi\u00f3n ni conexi\u00f3n entre ellos. Las OTA siempre han estado en una situaci\u00f3n ventajosa para imponer las reglas en el mercado, y mi opini\u00f3n personal es que no va a cambiar significativamente una vez que esta situaci\u00f3n termine.<\/p>\n\n\n\n

Tan pronto como los turistas comiencen a viajar, los hoteles estar\u00e1n en una gran crisis e intentar\u00e1n aprovechar todas las oportunidades posibles para comenzar a trabajar nuevamente: en ese sentido, usar  las OTA, como Booking.com por ejemplo, ser\u00e1 la soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida. Airbnb, por ejemplo, ya est\u00e1 preparando fondos<\/a> para ayudar a los anfitriones a atravesar esta crisis, que es m\u00e1s de lo que las asociaciones hoteleras est\u00e1n haciendo en este momento. El punto es que los grandes canales online como Expedia, Booking.com, Skyscanner, Airbnb, etc., est\u00e1n en posici\u00f3n de hacer mucho m\u00e1s que un solo hotel. Esta iniciativa de Mil\u00e1n tiene m\u00e1s de 200 hoteles hasta ahora, pero para Booking.com esto no es nada. Desafortunadamente es la realidad.<\/p>\n\n\n\n

LG: Entre las medidas del sector se mencionan incentivos fiscales para viajar dentro de Italia, para motivar a los italianos a pasar vacaciones dentro del pa\u00eds y no en el extranjero.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SC:<\/strong> S\u00ed, esto es algo que el sector tur\u00edstico le est\u00e1 pidiendo al gobierno, y tambi\u00e9n est\u00e1 bien, pero no es suficiente. Creo que este a\u00f1o la gente en general viajar\u00e1 a lugares m\u00e1s cercanos a sus hogares debido al temor de que estalle un nuevo brote. La expresi\u00f3n en ingl\u00e9s \u201cStaycation\u201d para referirse a las vacaciones en el lugar de residencia, son de esperarse, ya que las personas no est\u00e1n seguras de la situaci\u00f3n de salud en otros pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, debemos tener en cuenta dos hechos: en primer lugar, las personas no est\u00e1n trabajando ahora, las empresas est\u00e1n cerradas y con serios problemas financieros. En segundo lugar, muchas personas est\u00e1n utilizando sus vacaciones ahora mientras sus hijos no van a la escuela, por lo que la pregunta es si tendr\u00e1n suficiente tiempo m\u00e1s tarde durante el a\u00f1o para viajar.<\/p>\n\n\n\n

En general, cuando las condiciones son \u201cnormales\u201d en Italia, muchas empresas cierran durante el verano, especialmente en Agosto, por lo que es hist\u00f3ricamente el mes de vacaciones y viajes. \u00bfEstas empresas cerrar\u00e1n tambi\u00e9n este a\u00f1o despu\u00e9s de estar cerradas durante dos meses aproximadamente? Para responder \u00e9sto, debemos esperar y ver c\u00f3mo se desarrolla la situaci\u00f3n. Cualquiera sea el resultado, no vendr\u00e1 r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

LG: \u00bfQu\u00e9 acciones prev\u00e9es para el renacimiento del turismo italiano una vez que termine la pandemia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SC:<\/strong> Como dije antes, no estamos en una situaci\u00f3n de \u201con\/off\u201d, por lo que no podemos esperar que en Mayo se nos informe que el confinamiento ha terminado y que todo vuelve a la normalidad. Adem\u00e1s, el fin de la cuarentena no va a suceder al mismo tiempo en todos los pa\u00edses. No sabemos cu\u00e1ndo los Estados Unidos o Alemania abrir\u00e1n sus fronteras, por ejemplo, y ambos pa\u00edses son mercados extranjeros importantes para Italia. La pandemia no comenz\u00f3 al mismo tiempo en todos los pa\u00edses y la situaci\u00f3n est\u00e1 empeorando en este momento en el Reino Unido y los Estados Unidos. Por lo tanto, no lo veo f\u00e1cil, ya que ser\u00e1 un largo per\u00edodo para salir de la crisis. Este a\u00f1o probablemente ser\u00e1 el a\u00f1o para sobrevivir y tal vez pensar en estrategias para el futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algunas personas dicen que el ENIT (la agencia nacional italiana de promoci\u00f3n tur\u00edstica) deber\u00eda comenzar campa\u00f1as en el extranjero y promover el pa\u00eds. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda desarrollarse esta campa\u00f1a? cuando hay un gran problema en Italia de competencia entre las regiones, que se promueven individualmente en lugar de trabajar juntas con un esfuerzo conjunto. Lombard\u00eda, V\u00e9neto, Trentino Alto-Adige o Sicilia, todas tienen su propia gesti\u00f3n, sus propios fondos y promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Probablemente durante este a\u00f1o la pregunta no ser\u00e1 por qu\u00e9 un viajero deber\u00eda elegir Italia en lugar de Espa\u00f1a o Turqu\u00eda, sino si va a viajar en absoluto. Para algunos, las llegadas de turistas locales salvar\u00e1n la situaci\u00f3n hasta cierto punto, pero no es una soluci\u00f3n para todos. Solo pensemos en los hoteles de lujo en Italia, \u00bfpodr\u00e1n vender su servicio a los italianos? O destinos que dependen en gran medida de la demanda internacional, como el Lago de Garda. Es dif\u00edcil imaginar que los turistas italianos sustituyan f\u00e1cilmente a casi 20 millones de pernoctaciones de extranjeros.<\/p>\n\n\n\n

EJ: \u00bfPronosticas alg\u00fan cambio importante de parte de la demanda? \u00bfVes alg\u00fan tipo de destino o experiencia en particular que podr\u00eda beneficiarse despu\u00e9s de esta situaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

SC:<\/strong> Espero que ocurran dos situaciones, una a corto y otra a largo plazo. A corto plazo, pienso que se realizar\u00e1n viajes m\u00e1s cortos a destinos m\u00e1s cercanos, en un entorno libre de riesgos, con un presupuesto m\u00e1s bajo para vacaciones y soluciones \u201clast minute\u201d. En este escenario, algunos aspectos relacionados con la elecci\u00f3n del viaje ser\u00e1n menos importantes y probablemente la sostenibilidad ser\u00e1 uno de esos. La gente simplemente no lo priorizar\u00e1 a corto plazo.<\/p>\n\n\n\n

A largo plazo, por otro lado, espero que las personas conecten la situaci\u00f3n actual con nuestro comportamiento en los \u00faltimos 20 \u00f3 30 a\u00f1os y c\u00f3mo nuestro estilo de vida ha impactado el medio ambiente, el clima y el planeta en general. Por esta raz\u00f3n, creo que el pr\u00f3ximo a\u00f1o el turismo sostenible tendr\u00e1 un nuevo reinicio y ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s importante.<\/strong> Al mismo tiempo, aquellos que han comenzado con experiencias sostenibles en el pasado finalmente comenzar\u00e1n a crecer como negocio, y este tipo de oferta puede ser una soluci\u00f3n para la crisis en el futuro. Quien haya invertido en el desarrollo sostenible del sector tur\u00edstico finalmente tendr\u00e1 \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Del lado de la demanda, espero que los viajeros realmente presten m\u00e1s atenci\u00f3n a los lugares donde pasan el tiempo, buscando lugares menos concurridos y evitando aquellos donde no pueden \u201cmanejar\u201d la situaci\u00f3n. Las experiencias al aire libre y en la naturaleza en general deber\u00edan ver un aumento en la demanda, lugares fuera de los itinerarios t\u00edpicos, en vez de grandes complejos hoteleros.<\/p>\n\n\n\n

LG: Si bien en tu opini\u00f3n la sostenibilidad no ser\u00e1 una prioridad para los viajeros o el sector a corto plazo, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os \u00bfte parece que ser\u00e1 un aspecto primordial en la gesti\u00f3n del turismo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SC:<\/strong> Creo firmemente que incluso a partir de la pr\u00f3xima temporada la sostenibilidad se convertir\u00e1 en un aspecto importante en los viajes y en una prioridad para las empresas. A medida que la oferta cambia, tambi\u00e9n lo hace la demanda, por lo que tambi\u00e9n espero el aumento de la demanda de este tipo de experiencias. Seguramente habr\u00e1 intentos de hacer \u201cgreen washing\u201d, pero estoy seguro de que la gente entender\u00e1 y reconocer\u00e1 cuando este sea el caso. Los viajeros no esperar\u00e1n que Venecia se vuelva sostenible, siempre estar\u00e1 abarrotada ya que solo hay una Venecia en el mundo, pero las personas dejar\u00e1n de ir all\u00ed si no quieren ciudades abarrotadas.<\/p>\n\n\n\n

Este es un extracto de la entrevista original publicada en Echoes of the Journey (en espa\u00f1ol e ingl\u00e9s): Sergio Cagol: “No estamos en una situaci\u00f3n de on\/off”<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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