{"id":26133,"date":"2018-05-11T17:22:50","date_gmt":"2018-05-11T16:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/travindy.com\/?p=26133"},"modified":"2018-05-11T17:22:50","modified_gmt":"2018-05-11T16:22:50","slug":"sostenibilidad-mejorar-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/travindy.com\/news\/2018\/05\/sostenibilidad-mejorar-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puede la sostenibilidad hotelera mejorar la retenci\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-25452\" src=\"https:\/\/travindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/hotel-1979406_640.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo puede la sostenibilidad hotelera mejorar la retenci\u00f3n de clientes?\" width=\"640\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/travindy.com\/news\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/hotel-1979406_640.jpg 640w, https:\/\/travindy.com\/news\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/hotel-1979406_640-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><span class=\"wpsdc-drop-cap\">P<\/span>rimero las malas noticias. Un estudio publicado el a\u00f1o pasado muestra que <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/15256480.2016.1263168\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">&#8220;ser verde&#8221; es el atributo menos importante para seleccionar un hotel<\/a>, en comparaci\u00f3n con otros atributos como precio, marca, ubicaci\u00f3n, tecnolog\u00eda \/ internet, estrellas y opciones de transporte. El estudio tambi\u00e9n mostr\u00f3 que los consumidores que se identifican como preocupados por el medio ambiente, no califican &#8220;ser verde&#8221; m\u00e1s arriba en la lista.<\/p>\n<p>Para aquellos dedicados a la sostenibilidad, estos no son exactamente los hallazgos que esperamos influyan en la industria para dedicar m\u00e1s esfuerzo a las causas ambientales. Y lamentablemente, <a href=\"\/?p=23685\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">este no es el primer art\u00edculo de los \u00faltimos meses<\/a> que escrib\u00ed sobre este tipo de resultados de estudios.<\/p>\n<p>Pero consideremos las buenas noticias: lo que atrae a una persona a tomar una elecci\u00f3n, no es necesariamente lo que lleva a la retenci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJCHM-04-2015-0195\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Otro estudio<\/a> mostr\u00f3 que la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes con el producto del hotel es un fuerte indicador de que el cliente se convierta en un cliente habitual, incluso m\u00e1s que el nivel de satisfacci\u00f3n con el servicio. De hecho, puede ser impactante escuchar que en este estudio en particular, la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes con el producto en s\u00ed fue un indicador significativamente m\u00e1s fuerte que la satisfacci\u00f3n con el componente del servicio.<\/p>\n<p>Los hoteleros deber\u00edan considerar la sostenibilidad como una estrategia para mejorar y diferenciar el producto y mejorar la retenci\u00f3n. Algunos entienden esto; pero para miles de propiedades que podr\u00edan estar incursionando en la sostenibilidad, esta es la buena noticia que les ayudar\u00e1 a llevar la sostenibilidad m\u00e1s all\u00e1. A continuaci\u00f3n explico<strong>\u00a0<\/strong>algunas estrategias, que si se ejecutan bien, \u00a1pueden ser neutrales en cuanto a costos!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Limpieza ecol\u00f3gica<\/strong>: sin duda, la limpieza de la habitaci\u00f3n no es negociable. Si tiene alguna duda, solo lea los comentarios de una propiedad est\u00e1ndar en su plataforma de reservas favorita. Lo m\u00e1s probable es que algunas de las peores revisiones provengan de habitaciones sucias. Las <a href=\"https:\/\/www.ewg.org\/guides\/cleaners\/content\/cleaners_and_health#.WrZcmIjwY2w\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">justificaciones<\/a> para la limpieza ecol\u00f3gica est\u00e1n bien documentadas. Los productos de limpieza verdes no son varitas m\u00e1gicas; la limpiadora a\u00fan tiene que hacer su trabajo, pero la mejora en la calidad del aire interior para los empleados <a href=\"https:\/\/facilityexecutive.com\/2017\/06\/green-cleaning-to-safeguard-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">ha demostrado mejorar la productividad de los empleados<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Mantener, mantener, mantener:<\/strong> Otra queja principal en las plataformas de viajes es el mal funcionamiento de los equipos y accesorios. Cada esquema de certificaci\u00f3n sostenible enfatiza la importancia del mantenimiento preventivo, entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no atender a los clientes y al medio ambiente con chequeos regulares y la puesta en marcha de equipos importantes, o incluso menores?<\/li>\n<li><strong>Caracter\u00edsticas \u00fanicas:<\/strong> aproveche la tendencia de compra local para cautivar a los clientes con caracter\u00edsticas especiales que no pueden encontrar f\u00e1cilmente en otros lugares. Si los hu\u00e9spedes adquieren un sentido de lugar en la propiedad, en lugar de una experiencia gen\u00e9rica, es m\u00e1s probable que la recuerden la memoria. La ventaja de ofrecer productos locales especiales es que le da algo al hu\u00e9sped para llevar a casa. Imag\u00ednese meses despu\u00e9s, ven, huelen o prueban algo que trajeron a casa de su propiedad. Estos son poderosos factores desencadenantes, \u00a1mejores que cualquier anuncio publicitario dirigido!<\/li>\n<li><strong>Rellenables:<\/strong> los consumidores son cada vez m\u00e1s conscientes del problema pl\u00e1stico. \u00daltimamente, se han publicado muchos art\u00edculos en otros sectores, que destacan la tendencia <a href=\"https:\/\/ftnnews.com\/accommodation\/33807-a-hotel-company-plans-to-become-single-use-plastic-free-hotel-company.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">a reducir o eliminar el pl\u00e1stico de un solo uso<\/a>. Esta <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/style\/wp\/2017\/05\/18\/how-to-plan-an-eco-friendly-vacation-from-start-to-finish\/?utm_term=.4cd8932cfc50\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">&#8220;gu\u00eda para principiantes&#8221;<\/a> sobre viajes respetuosos con el medio ambiente menciona el uso de botellas de agua rellenables y saltarse las peque\u00f1as amenidades del ba\u00f1o<\/li>\n<li>El papel del producto en la retenci\u00f3n de clientes <a href=\"\/?p=18224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">subraya la importancia de la <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> <\/a>a nivel de propiedad sobre las iniciativas de sostenibilidad. Los gerentes son aprensivos sobre la sobrecarga de mensajes, y eso es una preocupaci\u00f3n leg\u00edtima, as\u00ed que estudie los comentarios y hable con los clientes para conocer los principales temas de los que tienen algo que opinar. Involucra al personal para desarrollar estrategias creativas e innovadoras y hacer coincidir los mensajes con las preferencias de productos de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, tenga en cuenta que en dicho estudio, el producto f\u00edsico tuvo un efecto positivo en la retenci\u00f3n, pero no en el valor. En otras palabras, es posible que no pueda cobrar m\u00e1s por la habitaci\u00f3n con caracter\u00edsticas sostenibles (que tambi\u00e9n se alinear\u00eda con el primer estudio que muestra que la sostenibilidad no es una prioridad en la selecci\u00f3n de propiedades). Los profesionales de marketing y finanzas entienden el concepto del valor de por vida de un cliente. Todos hemos escuchado el adagio, cuesta m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que conservar uno viejo. Y con los recientes titulares sobre las plataformas de reserva versus las guerras de marca, los hallazgos y sugerencias presentados aqu\u00ed deber\u00edan ser de inter\u00e9s para los hoteleros.<\/p>\n<p>Como siempre, me gusta escuchar sus reacciones y comentarios, as\u00ed que env\u00edeme un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:aurora@astrapto.com\">aurora@astrapto.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investigaciones recientes muestran que los hoteleros deber\u00edan considerar la sostenibilidad como una estrategia para mejorar y diferenciar el producto, y as\u00ed mejorar la retenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":250,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[534],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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